El proceso de tramitación de apelaciones y quejas en Viridis Verum Data Inc. (VVD) se desarrolla asegurando un tratamiento sistemático, transparente y trazable,  garantizando que todas las apelaciones sean gestionadas con objetividad, imparcialidad, confidencialidad y dentro de los plazos establecidos, manteniendo la integridad del sistema de validación y verificación.

 

RECEPCIÓN DE LA APELACIÓN Y/O QUEJA

Toda apelación debe ser presentada por el recurrente mediante el formulario, disponible en el sitio web de VVD o solicitado al correo oficial de contacto. Las apelaciones pueden ser recibidas por canales formales: correo electrónico institucional, correo físico o formulario digital.

1. Correo electrónico institucional

   • Dirección: support@vvdinc.com

2. Formulario web​

3. Presentación escrita en oficina​

 

Para que una queja o apelación sea admitida y procesada formalmente, debe contener al menos:

• Nombre y datos de contacto del reclamante

• Naturaleza de la apelación y/o queja

• Fecha en que ocurrieron los hechos

• Descripción clara de motivo de la apelación y/o queja

• Servicio o proceso relacionado (si aplica)

• Documentación o evidencia asociada (si la hay)

En caso de recibir una apelación incompleta, el Responsable de Calidad deberá contactar al remitente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes para solicitar la información faltante antes de iniciar el trámite.